1. storitev za sledenje podjetij
Ponujamo 24- uro storitev za sledenje podjetij v realnem času 365 dni v letu, da lahko stranke kadar koli dobijo pravočasno podporo. Profesionalne ekipe za stranke in poslovne strokovnjake se kadar koli kličejo, da se v realnem času odzovejo na poizvedbe, potrebe in povratne informacije strank prek več kanalov, kot so telefonska, e -pošta in orodja za takojšnje sporočanje. Ne glede na to, ali gre za poizvedbo o poslovnem napredku ali začasno prilagoditev povpraševanja, ga lahko čim prej obvladamo in nadaljujemo z nadaljnjim spremljanjem, dokler se težava ne reši. Ta brezhibna storitev sledenja strankam omogoča, da kadar koli spremljajo poslovno dinamiko, zmanjšajo stroške komunikacije in izboljšajo izkušnjo sodelovanja.
2. lokalizirana služba za odzivanje v sili
Za čezmorske stranke se zanašamo na lokalizacijsko skupino tujih podružnic, da bi zagotovili hitro in učinkovito podporo na kraju samem. Lokalni zaposleni so seznanjeni z jezikom, kulturo in poslovnim okoljem države in lahko natančneje razumejo potrebe strank in skrajšajo čas komunikacije. Ko se srečuje z posebej nujnimi in resnimi težavami, lahko lokalna ekipa hitro pride na kraj dogodka za preiskavo in obdelavo na kraju samem, da se izogne zamudam učinkovitosti, ki jih lahko povzroči oddaljena komunikacija. Ta lokalizirani mehanizem za odzivanje v sili zagotavlja, da je mogoče težave hitro rešiti v kritičnih trenutkih in zmanjšuje izgube strank.
3. Upravljanje kakovostnih vprašanj
Ko se pojavi težava s kakovostjo, takoj začnemo mehanizem hitrega odziva. Najprej s strankami prvič komuniciramo prek e -poštnih sporočil, video konferenc itd., Da podrobno razumemo posebno situacijo problema, vključno s problematičnim pojavom, obsegom vpliva, vključenih izdelkov itd.
V 24 urah po komunikaciji bomo učinkovito odgovorili in zagotovili določeno rešitev. Rešitev zajema več vidikov:
Navedite profesionalno poročilo o 8D, globoko analizirajte osnovni vzrok težave, razjasnite ukrepe odgovorne stranke in popravljanja, tako da lahko kupci jasno razumejo težavo pri logiki in nadaljnjim načrtom preprečevanja.
Za situacije, kjerPotrebna je dopolnitev, dali bomo prednost proizvodnji in logistiki, da bomo zagotovili čim hitreje dostave kvalificiranih izdelkov, kar bo zmanjšalo vpliv težav s kakovostjo na poslovanje s strankami.
Med izvajanjem načrta bomo še naprej spremljali napredek in takoj posredovali povratne informacije o rezultatih strankam. Hkrati povzemate in pregledate celoten postopek ravnanja s kakovostjo, nenehno optimizirate sistem za nadzor kakovosti in se izognete ponovnemu zgornjem podobnih težavah.
Vedno jemljemo zadovoljstvo strank kot pomembno merilo za merjenje kakovosti storitev. S tem celotnim servisnim sistemom smo zavezani, da bomo strankam zagotovili bolj zanesljive, učinkovite in obzirne storitve ter postali zaupanja vredni partner za stranke.